FAQ

Você pode deixar uma mensagem no telefone +351800502366 das 9h EST às 17h EST ou enviar um e-mail para [email protected]. Respondemos a todas as solicitações dos clientes dentro de 24 horas nos dias úteis.

Você pode ver nossas melhores ofertas na página principal do www.ortorex.pt. Oferecemos uma gama de promoções sazonais ao longo do ano. Se você tiver um código, basta inseri-lo no ato de finalização da compra para ganhar um desconto.

Aceitamos devoluções de itens não utilizados no prazo de 30 dias após a entrega. Se você desejar saber mais, visite nossa Política de Devolução e Reembolso aqui e, em seguida, entre em contato conosco em [email protected] (tenha em mãos o número do seu pedido). Os casos de devolução por arrependimento da compra, tamanho errado, cor errada ou descontentamento geral serão tratados separadamente.

Após a realização de seu pedido, você receberá um e-mail automático com seu número de pedido e todos os detalhes de sua compra.

Nós processamos nossos pedidos muito rapidamente e, infelizmente, você só tem 24 horas para solicitar qualquer tipo de alteração. Se você notar algum tipo de erro imediatamente, porém, envie um e-mail para [email protected] para verificar se é possível fazer a alteração desejada.

Seu pedido será processado e enviado dentro de 2-3 dias úteis.

Verifique sua pasta de spam, lixo ou promoções. É possível que o e-mail tenha ido parar nessas pastas por engano.

Para garantir que nossos e-mails de confirmação cheguem até você, adicione o endereço [email protected] à lista de remetentes seguros para que a confirmação de compra não seja enviada para uma dessas pastas.

Se você tiver verificado essas pastas e ainda não tiver recebido o e-mail, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo.

Caso seu pedido seja devolvido ao remetente, entraremos em contato com você via e-mail no mesmo endereço que foi fornecido durante a finalização da compra. Se você descobrir que seu link de rastreamento indica que seu pedido está sendo devolvido ao remetente, envie-nos um e-mail para [email protected] e nos informe para que possamos analisar corretamente o problema.

Aceitamos pagamento via PayPal e por todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit e Visa Electron (Reino Unido).

Por favor, esteja ciente das possíveis taxas para transações internacionais.

Os pagamentos podem ser recusados por várias razões. Caso ache que seu cartão foi recusado por engano, faça outro pedido através de nosso site.

Escolha os itens que você deseja comprar e adicione-os ao carrinho de compras. Verifique o conteúdo de seu carrinho de compras antes de prosseguir para o próximo passo. Preencha os campos obrigatórios com as informações que nos permitirão entregar seu pedido. Escolha a forma de pagamento, insira os detalhes de pagamento e confirme a compra. Você receberá um e-mail automático confirmando seu pedido e contendo as informações essenciais sobre o mesmo. Por favor, guarde este e-mail para referência futura até receber seu pacote.

Por favor, consulte nossa política de envios para obter mais detalhes.

Você receberá um e-mail automatizado contendo informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Por favor, lembre-se que esse processo pode levar até 48 horas.

O envio é absolutamente gratuito. Não existem taxas alfandegárias envolvidas.